3月11日，美的廚房電器事業部(以下簡稱：美的廚電)在廣東順德舉行了24小時服務啟動大會，來自全國40個營銷中心的客服負責人參加了會議。美的廚電國內營銷公司總經理孫命陽指出：“這是美的廚電繼3月3日新品發布會和經銷商大會之后，面向市場，著眼顧客經營的又一重要舉措。”

所謂“24小時服務”，指顧客撥打美的集團呼叫中心熱報裝或者報修，美的廚電將在24小時內完成派單——派工——上門服務——完成服務的過程。

作為中國廚電行業**家百億企業，美的廚電產品群非常豐富，涵蓋了微波爐、吸油煙機、灶具、消毒柜、吸塵器、整體廚房等眾多產品系列，既有流通類產品，又有安裝類產品，還有整體解決方案類產品。服務需求復雜多樣，覆蓋配送、安裝、售后維修等服務過程，對經銷商、網點、物流、人員、技術、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的廚電“24小時完成服務”的承諾，是繼2013年“十年免費包修”、買煙機送免費清洗服務探索之后，售后服務業務的全力出擊，再次沖擊行業規則，樹立新的**，不僅提升自身修養，也希望對全行業服務水平的提升產生積極的影響。

會上，40多位客服負責人分別簽署了責任制，各個區域的服務效率將直接與他們的薪酬掛鉤。孫命陽指出：“到今年第四季度，全國一線城市的24小時服務完成率要達到100%。如何保證達到這個目標呢，我們要求，如果不能在24小時內維修好的，就為顧客辦理退換貨。”

美的廚電在315消費者權益日到來前夕推出24小時服務，一方面是借勢新消法頒布后的**消費者節日的影響力，加深消費者對美的廚電“24小時服務”的認知與了解，另一方面也體現出企業正視消費者權益保護和顧客價值經營的誠意。

據了解，美的廚電13年在河北、重慶、合肥、佛山等地區進行了24小時服務試點，到13年底，其服務完成達標率達95%，今年將繼續在全國經銷商和核心服務網點搭建和培育服務體系。

美的廚電的服務水平并非一蹴而就。近年來，美的廚電不斷加強服務體系建設，加大資源投入，打造了一支具備過硬實力的服務隊伍。硬件方面，美的廚電技術服務網點已遍布全國所有重要的地級市、縣級市乃至重要的鄉鎮，擁有專業技術服務網點5000多家，并在核心城市設有配件倉，提供快速的24小時售前、售中、售后服務和技術支持。2013，先后獲得行業內**家“服務能力國家標準《商品售后服務評價體系》五星級認證”、第五屆“金剛鉆”杯全國家電服務業職業技能大賽團體金獎和個人冠軍等榮譽。

“為了更好地達成24小時服務，切實服務營銷、服務用戶，我們依托技術力量成立了24小時服務技術組，并與深遠顧問機構深度合作，成立了專項研究組，對服務做深入研究。技術組與研究組雙線并進，逐步推進服務精細化和服務創新落地。我們要通過廚電服務品牌的打造及服務體系的效率提升，讓用戶感受、體驗、暢享美的幸福廚房生活。”美的廚電國內營銷公司客服負責人羅非非說，他同時邀請廣大用戶和消費者共同監督和見證美的廚電服務人員在“24小時完成服務”上的努力，支持美的廚電服務價值鏈更大的發展與進步。