3月12日下午，以“倡導服務文化，引領產業升級”為主題的2014家居企業服務創新高峰論壇暨家居行業服務調查報告發布會在廣州隆重舉行。廣東省市相關領導及新聞記者、國家協會代表、眾多行業精英人士出席了發布會，共同探討服務文化如何引領產業升級,而“2014年度家居家居企業售后服務電話調查活動”結果報告終于揭曉，衛浴行業“2014年度家居·**佳售后服務獎”落戶法恩莎衛浴。
意大利設計品牌法恩莎衛浴自進入中國市場以來，在客戶服務這塊早已漸成規模，并隨著時代市場特性進行不斷完善與更新服務理念。多年來，通過不懈努力，在售后服務這塊有著很好的口碑，并多次獲得消費者的認可，多次獲得 “**佳售后服務獎”。此次法恩莎衛浴以獨有的“一五一十”特色理念，再次摘得榮譽。
據了解，此次活動，多家媒體兵分多路，分別在工作日、休息日三個不同時段，通過模擬遭遇售后問題的用戶撥打企業售后服務電話，對35個衛浴品牌進行售后服務品質調查。調查結果顯示，衛浴行業售后服務水平在平均分、接通率、態度好評率和問題解決率等方面，都有所提升。此次調查中的35家衛浴品牌，得分在90分以上僅6家品牌，法恩莎衛浴更是以高分脫穎而出。
隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變，消費者對于服務要求越來越高。因此服務質量、服務效率和服務創新等非價格競爭成為目前衛浴潔具市場的主要競爭方式。如今，衛浴企業間競爭目的已逐漸從追求市場份額轉變為爭奪顧客回頭率。培育和保持這些顧客的“忠誠”直接關系到衛浴潔具企業的生存和發展。尤其是售后服務，如今已成為了籠絡人心的有力武器。在好的售后服務體系下，顧客口口相傳，帶來源源不斷的購買者。
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