在市場激烈競爭的今天，售后服務雖然處于市場之外，不像產品處于市場的前端顯表那么顯眼，但是售后服務卻影響著消費者對于企業的看法，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

一個企業、品牌如果在售后服務上處于一個劣勢，不為市場消費者所青睞那么企業將無法獲得消費者的認同。為了打造**受消費者歡迎的服務團隊，泰陶衛浴近期制定了售后服務全面培訓計劃，該計劃將分步進行，將所有企業售后人員的技能、態度、效率等進行提高，使得服務團隊成為消費者鐘愛的專業隊伍，為企業在市場上的影響力做出貢獻。

記者目前從泰陶衛浴有關部門了解到該計劃詳細內容目前已經基本上完成，此計劃涉及的人數以及各個方面都是歷來之**。那么其對于企業在售后領域競爭當中到底具有哪些作用?泰陶相關復制人表示這主要體現在兩大方面：

**，速度，一直以來服務速度是消費者**不滿意的地方，可以看到不管是哪類商品，小到衣服大到房地產，售后服務出現速度慢的狀況非常常見，這會嚴重影響消費者對于企業的看法，認為企業不重視消費者或者在逃避責任等等，如此會使得企業慢慢喪失了在消費者心中的地位，那么消費者就會轉投其他企業。企業自然失去了一批消費者，而給予了競爭對手制造銷量。

在服務速度方面進行提升能夠讓消費者的問題快速得到有效地解決，消費者自然對企業進行稱贊，而且如果企業產品真的出了點問題，消費者也會因為企業的服務速度快而不會對企業產生不好的印象，反而覺得企業在服務方面真的非常完善，相比其他企業要好上幾個檔次，以后購買企業的產品就不用擔心售后方面的問題。

第二，利用親和力吸引消費者，該人士表示不少企業都忘記利用售后和消費者之間建立親密關系，大多數企業都認為銷售人員和消費者之間打成一片有利于感情的加深，實際上售后更是一個體現親和力的地方，因為消費者可以從售后的行為感受到企業的責任心、服務態度、細心程度等等，所以說售后的表現更有利于拉近企業和消費者彼此之間的關系。因而展開售后人員全面性的培訓工作，對于衛浴企業來說自然是如虎添翼。

對比電子行業已做得很到位的售后服務，國內衛浴廠家提供的售后服務才剛開始，可以向家電行業學習的空間還很大。目前國產衛浴品牌的售后服務很多時候依靠經銷商自行把握，因此服務的水平參差不齊。大多數衛浴品牌都只是停留在傳統的商品售賣層面，服務概念僅僅只是幫忙安裝和維護等所謂“售后服務”，并沒有形成一個完整、成熟的服務營銷體系，這對衛浴這種比較專業的家庭用品來說是遠遠不夠的，從導購到安裝再到維護，并非一般消費者所熟悉并能自己完成的，隨著衛浴產品越趨智能化，技術結構越來越復雜，服務的配套及創新更顯重要。可以預見，服務經濟時代已經來臨，服務將成為衛浴市場走向成熟的標志。縱觀當今衛浴市場，誰擁有了服務，誰能為消費者提供更多的產品附加值，誰就會成為市場真正的王者。

泰陶衛浴創衛浴售后服務先鋒，引領開辟衛浴發展新臺階，保證產品質量、提供優質服務才能獲得良好的市場回報企業生產的產品才能成為真正的品牌，成為市場真正的王者。

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